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장애인과 노인을 위한 맞춤형 음성·화면해설의 비대면 서비스와 디자인

"기술은 사람을 위한 것이어야 하며, 가장 약한 고리를 먼저 배려할 때 비로소 모두를 위한 도구가 될 수 있다" -UX디자이너가 남긴 말 중에서 모두를 위한 디지털 접근성의 필요성과 미래 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 정부 서비스도 예외가 아니죠.이미 민원 신청, 복지 정보 조회, 건강 보험 상담까지 대부분의 행정 업무가 온라인으로 이동하고 있기 때문입니다.이 흐름은 편리함이라는 장점을 안겨주는 동시에, 특정 계층에게는 장벽이 되기도 합니다. 특히 장애인과 고령자에게는 새로운 디지털 환경이 그 자체로 또 다른 소외 요인이 될 수 있습니다.그래서 주목해야 할 것이 바로 장애인·노인 맞춤형 음성해설과 화면해설 기능을 갖춘 비대면 서비스 의 활용입니다.단순한 편의 기능이 아니라, 정보 접..

디지털 전환과 환경의 교차점 전 세계적으로 디지털 전환이 가속화 되고 있습니다. 정부도 비대면 정부서비스에 집중하고 있는 있으나, 이 디지털화는 종종 에너지 소모와 전자폐기물의 증가라는 환경적 문제를 동반하기도 합니다. 이에 대한 대안으로 그린 ICT라는 개념이 부상하고 있습니다.이는 정보통신기술( ICT)의 효율적인 운영을 통해 탄소배출을 최소하는 친환경 방식의 디지털 서비스를 제공하기 위한 전략입니다. 정부는 단순히 온라인 시스템을 구축하는것 뿐만 아니라 에너지의 효율성을 높이고 환경을 보존하기 위한 서비스를 추진할 필요가 있습니다. 이번 글에서는 ICT의 지속 가능성을 바탕으로 비대면 정부서비스의 친환경 전환의 필요성과 나아가야 할 방향에 대해 살펴봅니다. 그린 ICT란 무엇인가 그린 ICT..

대한민국은 다문화 사회로의 전환기를 지나 본격적인 다문화 공존 사회에 접어들었습니다.전국적으로 40만 명이 넘는 다문화가정 구성원이 생활하고 있으며 이들은 주로 교육, 보건, 출입국 관련 행정 서비스를 이용할때 언어 장벽에 부딪히며 어려움을 겪고 있습니다.요즘처럼 비대면 서비스가 일상이 된 지금, 언어 지원이 제대로 갖추어져야 온라인 행정 환경을 다문화가정이 접근하기 쉬울 수 있습니다. 이를 위해 최근 중앙정부와 지자체는 비대면 번역, 통역 지원 시스템을 강화하고 있으며, 인공지능 기술과 행정 플랫폼의 융합을 통해 실질적인 접근성을 높이고자 노력하고 있습니다. 이번 글에서는 다문화 가정을 위한 비대면 번역, 통역 지원 서비스 전략을 중심으로 현재 운영 중인 사례와 문제점, 개선 방향 등을 살펴 보겠습니다..

이제 비대면 정부 서비스는 일상화가 되었습니다. 모바일로 집에서 간편하게 세금 조회 및 공공기관 방문없이 각종 증명서를 발급받는 것이 이제 낯설지 않은 풍경이 되었습니다만, 이런 변화의 중심에는 기술 도입외에도 중앙정부와 지자체 간의 유기적인 협업이 중요한 역할을 하고 있습니다. 행정서비스이 실제 운영은 지자체에 있지만, 시스템과 예산, 정책은 중앙정부가 주도하는 구조이기 때문에 양자의 협력이 있어야만 디지털 전환의 단절없이 균형을 잡을수 있습니다. 이번 글에서는 중앙정부와 지자체 협업 모델이 어떻게 비대면 서비스이 품질에 영향을 미치고 있으며 그 효가가 어떠한지에 대해 알아보겠습니다. 협업의 시작 – 중앙과 지역의 역할 분담 비대면 정부서비스의 품질은 단순히 앱의 속도나 서류 발급 시간만으로 결정..

모두를 위한 디지털 전환의 필요하다 현재도 앞으로도 정부 행정은 빠르게 디지털로 전환되고 있습니다.민원접수, 온라인 증명서 발급, 모바일 기반 복지 신청등 거의 대부분의 정부서비스와 그외 민간 서비스에도 디지털화 되고 있습니다. 그러나 이 편리함이 누구에게는 아직 현실적으로 와닿지 않고 있습니다. 디지털 기술에 익숙하지 않은 노년층, 장애인, 저소득층 등 이른 바 디지털 소외계층은 비대면 행정 환경에서 오히려 불편을 겪으며 더욱더 소외를 경험하고 있습니다.이에 정부와 지자체는 이들을 위한 맞춤형 비대면 행정지원 프로그램을 마련하여 운영중에 있으며 앞으로도 그 방식과 범위를 넓혀가려 하고 있습니다. 현재 상황과 문제점을 살펴보고, 실제 이용가능한 맞춤형 비대면 행정지원 프로그램들을 알오보며, 그 효과와 개..

우리는 비대면으로 정부의 행정 서비스를 일상 생활처럼 이용하게 되었습니다.서류의 신청과 발급, 복지신청등 모든 것을 언제든 처리 가능하게 되었죠. 이러한 편리함속에 보안에 대한 불안도 커지고 있습니다.개인정보 유출이나 위,변조에 대한 사고가 끊임없이 생겨나고 있으니까요.정부는 이런 위협에서 안전하고 정부 서비스에 대한 신뢰를 높이기 위해 기술적 대응은 이제 필수가 되었습니다.그 중심에 잇는 것이 생체인증과 다중인증 시스템입니다.오늘은 비대면 정부 서비스를 진행하며 보안 강화르 위한 기술이 어떻게 적용되고 있는지 사례를 통해 살펴보겠습니다. 비대면 정부서비스에서 요구되는 보안 수준 비대면 정부서비스에서는 민감한 개인정보는 물론, 금융정보, 가족관계, 건강정보 같은 고위험 데이터를 주고받는 일이 많습니..

현재 정부 서비스를 이용하는 방식은 요 몇년전은 비교할 수 없을 만큼 달라졌습니다. 이제는 대부분의 행정절차를 내가 있는 곳, 어디에서든 손쉽게 진행 할 수 있습니다. 그것도 모바일 앱으로 몇 번의 터치만으로 신청과 발급등의 절차가 끝납니다. 이번 글에서는 2025년 현재 기준, 모바일 앱을 통해 구현된 비대면 행정 신청의 혁식기술들을 살펴보고 실제 사례와 함께 장단점과 향후 개선방향까지 알아보겠습니니다. 모바일 앱 기반 비대면 행정 신청, 어디까지 왔나 현재 대부분의 지자체는 자체 모바일 행정 앱 또는 범정부 통합 플랫폼을 활용해 비대면 행정 신청을 운영하고 있습니다.예를 들어 ‘정부24’, ‘복지로’, ‘서울시 모바일 시민청’ 등 다양한 앱이 존재하며, 각종 행정 민원을 앱에서 직접 처리할 수 ..

올해, 2025년 비대면 정부 서비스는 우리의 일상에 편의를 넘어서 필수가 되어 가고 있다. 대부분의 행정처리를 이제는 온라인을 이용하여 하고 있고 이 기술도 더 발전되어 블록체인화하여 서비스를 제공하고 있으니 말이다.그러나, 이렇게 편리해지고 빨라진 서비스도 지역에 따라 체감 품질이 크게 달라지는 모습을 보여주고 있다. 바로 지역별 네트워크 인프라의 차이가 상당히 크기 때문이다. 이번 글에서는 지역별 네트워크 환경에 대해 알아보고 이것이 비대면 서비스에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 알아보려 한다. 비대면 정부서비스와 네트워크 속도, 떼려야 뗄 수 없는 관계 비대면 정부서비스는 본질적으로 네트워크 속도와 안정성에 의존할 수밖에 없습니다.전자문서를 발급하거나 온라인 신청을 할 때, 서버와 클라이언트 간..

2025년 지금, 정부 행정에서 비대면은 이제 표준이 되었습니다.국민들은 작은 서류 한장 발급받기 위해 시간을 따로 들여 관공서에 가지 않고 스마트폰이나 PC를 통해 몇 분만에 필요한 민원을 처리합니다. 그러나 빠르고 편리해진 만큼, 데이터 위,변조나 개인정보 유출에 대한 불안도 커지고 실제로 관련 사고도 많이 일어 나고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 최근 블록체인 이라는 기술이 각광을 받고 있습니다. 블록체인은 이미 금융과 물류 분야를 넘어 공공행정에도 본격적으로 도입되며 전자 민원 처리 시스템의 핵심 기술로 자리 잡아가고 있습니다. 아래 글에서 블록체인 기술을 적용한 전자민원 처리 시스템이 2025년 현재 어떻게 운영되고 있는지 구체적 사례와 어떤 장단점을 있는지 알아보겠습니다. 블록체인 ..

인공지능 기반 비대면 정부 서비스에 대한 글2025년 현재 우리나라 행정의 가장 두드러진 변화는 바로 인공지능이 본격적으로 확대 되어졌다는 것입니다.코로나19를 기점으로 급속히 활성화된 비대면 서비스는 이제 국민의 편의와 행정의 효율성을 위해 자연스럽게 시스템으로 자리를 잡았습니다. 여기에 기술이 발달하여 인공지능이 결합되면서 단순히 온라인으로 민원을 신청하고 서류를 받던 차원을 넘어서 국민이 무엇을 할지 먼저 예측하고 먼저 챙겨주는 수준까지 가능하게 되었습니다. 이제 행정 서비스이 패러다임이 완전히 바뀌고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 이 글에서는 인공지능 기반 비대면 정부 서비스의 2025년 현재 도입 현황과 다양한 사례와 함께 살펴보고 앞으로 맞이 하게 될 미래에 대한 글을 써봅니다. 본격화된 A..